De meeste organisaties gebruiken twitter als marketinginstrument. Dan is er dus één twitteraccount dat wordt gebruikt om bijvoorbeeld klanten te informeren. Sommige organisaties stimuleren het gebruik van twitter door hun werknemers, maar er moeten dan goede afspraken worden gemaakt over welk informatie wel en niet publiek wordt gemaakt.
Daarnaast gebruiken werknemers twitter vaak privé. Maar een medium als twitter zou binnen een organisatie ook van nut kunnen zijn voor informatie en communicatie over bedrijfsvoering, innovatie, etc. Het is broadcast communicatie (van één naar allen of velen) en voldoet als zodanig beter dan email. De berichten vereisen geen actie van de lezer (archiveren, weggooien, etc.) en verzanden niet in een brei van andere berichten, die een ander doel dienen.
Zo’n private twitter applicatie heeft als evident voordeel dat de informatie per definitie niet publiek wordt gemaakt. Maar welk doel zou het kunnen dienen? Enkele organisaties experimenteren hiermee, maar er zijn nog weinig echte ervaringen te vinden op het web. Software is er wel. Yammer biedt een online dienst hiervoor. Microsoft doet een proef met software die OfficeTalk heet en Status.Net is een applicatie die nu al door iedere organisatie kan worden ingezet als private twitter. Beide bieden iets meer mogelijkheden dan twitter.com, bijvoorbeeld een abonnement op een bepaald onderwerp.
Wat precies kritisch is voor het succes van een private twitter applicatie is nog onduidelijk. De wijze van implementeren kan belangrijk zijn (bottum up, top down, etc.) en de mogelijkheden voor follow-up op interessante berichten kunnen ook belangrijk zijn. Stel dat iemand een goed idee oppert in een tweet, wat zijn dan de mogelijkheden om met dat idee iets te doen? En hoe wordt de aanbrenger ervan gestimuleerd ermee verder te gaan?
Verder is zeker kritisch voor het succes dat de aplicatie is geintegreerd met andere applicaties en met apparaten die veel worden gebruikt. Je zou vanuit een portal nieuwe berichten moeten kunnen zien, vanuit je email een nieuw bericht moeten kunnen posten. Het moet in ieder geval te gebruiken zijn op mobieltjes en tablets. Daarnaast moet je er niet apart voor te hoeven inloggen, want het moet snel beschikbaar zijn. Bij Status.Net hebben ze dat goed begrepen, want ze hebben API’s, gebruiken de oauth standaard en leveren mobiele apps.
Nu nog de eerste ervaringen! Welke andere social apps zouden interessant kunnen zijn voor gebruik binnen een organisatie?
+31 85 77 33 077